Conform O.U.G. 34/2014, clientii persoane fizice pot solicita returnarea produselor in termen de 14 zile calendaristice de la intrarea in posesie a produselor comandate prin intermediul platformei online, BoxeMoto.ro.
Clientii BoxeMoto care renunta la cumparare si solicita returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptandu-l in integritate.

 

Cum poti returna produsele?

• in sediul BoxeMoto

• prin trimiterea unui e-mail la adresa contact@boxemoto.ro
   

Pasi pentru retur online

1.    Trimite un e-mail la contact@boxemoto.ro. In e-mail vei scrie numele tau, datele de facturare, data comenzii, data primirii comenzii, produsul, cantitatea si motivul returului.

2.    Dupa trimiterea formularului vei fi contactat telefonic de catre unul din operatorii nostri;

3.    Impachetezi produsul/produsele dorite pentru returnare, astfel incat acestea sa nu se deterioreze pe parcursul transportului;

4.    Predai coletul curierului;

5.    In termen de maxim 14 zile calendaristice veti intra in posesia contravalorii produsului/produselor returnate.

Adresa de returnare a produselor
Destinatar: SC ALUTUS BLACK SRL, 0770976703
Bulevardul Decebal nr 18, Bloc D103, ap 7, Oradea, Bihor.

 

Reglementari retur online

• Clientii care solicita returnarea produselor, exceptie fac produsele care s-au livrat gresit sau prezinta un defect care nu este cauzat pe parcursul transportului, accepta implicit suportarea costurilor de livrare a produselor returnate.

• BoxeMoto.ro trebuie sa intre in posesia bunului returnat in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data transmiterii cererii de returnare a produsului.

• Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat, sa nu fie utilizat.

• Produsul trebuie sa contina toate elementele, ambalajele, accesoriile, inclusiv manualul de utilizare si certificatul de garantie.

• Clientii poarta raspunderea pentru orice diminare de valoare a produselor. Daca in urma receptiei efectuate de catre noi a produselor returnate se constata ca diminarea de valoare a fost produsa de catre consumator in urma manipularii necorespunzatoare a acestuia, din suma rambursata se va imputa si diminuarea de valoare cauzata de catre client produsului returnat.

• In cazul in care produsele returnate nu corespund cerintelor enumerate, BoxeMoto.ro isi rezerva dreptul de a decide dupa caz, acceptul sau refuzul returului.
• In cazul in care exista neconformitati ale produselor returnate, clientul va fi instiintat imediat in legatura cu diferenta de valoare rezultata in urma diminuarii de valoare a produselor. Factura de retur va fi transmisa prin e-mail clientului beneficiar.
• In cazul in care nu exista neconformitati, iar produsele returnate intocmesc conditiile de retur, se vor demara pasii pentru rambursarea contravalorii acestora. Factura de retur va fi transmisa prin e-mail clientului beneficiar. 
• Pentru comenzile platite cu cardul, suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.
• Pentru comenzile platite ramburs, suma va fi returnata intr-un cont bancar indicat de catre client. 

Pentru mai multe detalii privind legislatia in vigoare click aici.


 

Anulare comanda

Daca un client doreste anularea comenzii, acesta trebuie sa contacteze vanzatorul pe mail sau telefon si sa transmita anularea comenzii. Daca comanda a fost deja achitata cu cardul on-line, vanzatorul va anula comanda clientului, dupa confirmare, si va transmite bancii anularea tranzactiei. Banca va debloca suma de pe cardul clientului in termen de 1-30 zile, in functie de politica acesteia.